Wir beantworten freundliche Fragen schneller.

Slovensko - Odstop od pogodbe,garancija, neskladnost blaga

Wir sind nicht die Besten, weil wir nie Fehler machen, sondern weil wir wissen, wie wir Probleme bestmöglich lösen, wenn sie auftreten. 

Warum bei einkaufen EnaaSeit mehr als 25 Jahren haben wir erhielt Bestnoten für Freundlichkeit und schnelle Problemlösung. 

Wir verstehen, dass Sie eine schnellstmögliche Lösung wünschen. Aus der Ferne – allein anhand von Fotos oder eines Telefongesprächs – können wir den Zustand eines Produkts jedoch nicht genau beurteilen und Ihnen auch keine Lösung im Voraus zusagen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie uns die Möglichkeit geben, das Produkt so bald wie möglich zu begutachten.

Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, befolgen Sie bitte diese Anweisungen und Kontakt aufnehmen so bald wie möglich. 

Vergiss das nicht Produktrückgabeformular. 

Jeder zurückgesendete Artikel muss von einer eindeutigen schriftlichen Erklärung des Kunden begleitet sein, in der Folgendes angegeben ist:

• welches gesetzliche Recht ausgeübt wird (z. B. Rücktritt vom Vertrag, Vertragswidrigkeit der Ware, Gewährleistungsanspruch oder eine andere Art der Rückgabe);
• eine Beschreibung der tatsächlichen Umstände oder des Grundes für die Rücksendung;
• die vom Verkäufer geforderte Abhilfe (z. B. Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere Abhilfe).

Sollte die Aussage fehlen oder unklar sein, bitten wir den Kunden, die Anfrage zu ergänzen. Wir können die inhaltliche Prüfung des Anspruchs erst beginnen, wenn die angeforderten Informationen vorliegen.

Der Inhalt dieser Seite ist eine Zusammenfassung, die Kunden informieren soll und keine Rechte nach dem Verbraucherschutzgesetz oder sonstige gesetzliche Rechte und Pflichten der beteiligten Parteien beeinträchtigt. 

Nächstgelegenes Servicecenter für Garantiereparaturen

Sie können Ihre Gewährleistungsrechte gegenüber dem Gewährleistungsgeber (Hersteller oder Importeur) und bei autorisierte Servicezentren In ganz Slowenien. In den meisten Fällen führen Serviceanbieter für Haushaltsgroßgeräte Reparaturen bei Ihnen zu Hause durch. Erkundigen Sie sich bei Ihrem nächstgelegenen Servicecenter.

Reklamationen bei Lieferung der Sendung

Sollten Sie eine falsche Menge der bestellten Produkte im Vergleich zur Angabe auf den Lieferpapieren erhalten haben, die Sendung geöffnet oder beschädigt sein, das gelieferte Produkt zerbrochen oder zerstört sein oder sich in einer ähnlichen Situation befinden, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung sofort nach Erhalt und im Beisein des Fahrers zu überprüfen. Achten Sie besonders auf Pakete mit der Aufschrift „Glas“, „Vorsicht Glas“ oder Ähnlichem. Klappergeräusche beim Anfassen deuten in der Regel darauf hin, dass der Inhalt beschädigt sein könnte. 
Bitte dokumentieren Sie jegliche Schäden mit Fotos. Füllen Sie nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Lieferfahrer einen Schadensbericht aus und senden Sie diesen zusammen mit den Fotos an unsere [Adresse/unsere Adresse]. Kontakt Anschrift.

Wenn Sie die Produkte zurücksenden, die Sie beanstanden, unsere AdresseBitte fügen Sie eine Kopie der Rechnung und ein ordnungsgemäß ausgefülltes Formular bei. Produktrückgabeformular um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten.

Rechnungskorrekturen und -ablehnungen

Bitte beachten Sie folgende Regel: Eine Rechnung – ein Kunde. Wenn Sie sowohl privat als auch im Namen Ihres Unternehmens einkaufen, müssen Sie sich zweimal registrieren. Sie können dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Passwörter müssen jedoch unterschiedlich sein. Privatpersonen, die eine Rechnung an eine juristische Person benötigen, sowie juristische Personen, die Waren für andere Unternehmen oder Organisationen innerhalb ihrer Unternehmensgruppe bestellen, werden gebeten, ein separates Konto anzulegen. Enaa Für jeden Kunden ein Konto erstellen.

Falls Sie umsatzsteuerlich registriert sind, geben Sie bitte Ihre Umsatzsteuerinformationen in Ihrem Profil an, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Bitte überprüfen Sie alle Rechnungsdetails, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. 

Nachträgliche Rechnungsänderungen sind zeitaufwändig und in manchen Fällen unmöglich. Insbesondere ist es nicht möglich, eine Rechnung mehr als acht (8) Tage nach Wareneingang abzulehnen und eine neue Rechnung an eine andere Person zu verlangen. Berechtigte Anträge auf Empfängeränderung, die diesen Regeln entsprechen, werden durch Stornierung der ursprünglichen Bestellung und Ausstellung eines neuen Angebots und einer neuen Rechnung an den neuen Empfänger bearbeitet.

Garantie und autorisierte Servicezentren

Alle Produkte unterliegen der Garantie des Importeurs oder Herstellers und bieten garantierten Service und Ersatzteilverfügbarkeit in Slowenien. Garantieansprüche richten sich nach den Garantiebedingungen des mitgelieferten Garantiezertifikats. Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an Ihren nächstgelegenen Importeur oder Hersteller zu wenden. autorisiertes Servicezentrum, wo der gesamte Prozess in der Regel schnell und professionell abgewickelt werden kann. 

Sie können Ihre Garantierechte in autorisierten Servicezentren geltend machen, indem Sie die Garantiebescheinigung, die Rechnung und alle weiteren auf der Rechnung aufgeführten Dokumente vorlegen. Ist Ihre Garantiebescheinigung nicht abgestempelt? Keine Sorge. Gemäß geltendem Recht ist ein Stempel der Garantiebescheinigung durch den Verkäufer nicht erforderlich. Unsere Rechnung zusammen mit der ungestempelten Garantiebescheinigung, die die Garantieerklärung und die Angaben zum Garantiegeber enthält, genügt. 

Wenn Sie uns das Produkt zusenden, legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung, das Garantiezertifikat und ein vollständig ausgefülltes Formular bei. Produktrückgabeformular um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten.

Eine Garantie ist eine Verpflichtung des Unternehmens, Waren kostenlos zu reparieren oder zu ersetzen, einen Teil des Kaufpreises zu erstatten oder den vollen Kaufpreis zurückzuzahlen, wenn die Waren nicht die in der Garantiebescheinigung oder der entsprechenden Werbung angegebenen Eigenschaften aufweisen. Spezielle Vorschriften legen fest, für welche technischen Produkte eine einjährige Garantie gilt. Zur Information: Garantien decken in der Regel keine Verbrauchsmaterialien, Batterien, Ni-Cd-, NiMH- und andere Akkus, Glühbirnen, Software, Disketten, Video- und Audiokassetten, Sicherungen, elektronische Bauteile und ähnliche Artikel ab. Bitte beachten Sie, dass bei LCD-Displays nicht jeder Pixelfehler einen Garantieanspruch begründet. 

Die Garantie kann in folgenden Fällen erlöschen:

• Unsachgemäße Handhabung oder Schäden durch Fahrlässigkeit
• Anschluss an eine falsche Spannung oder Stromart,
• unsachgemäße Verwendung, fahrlässige Handhabung, mechanische Beschädigung oder durch höhere Gewalt verursachte Defekte (Stromüberspannungen, Blitzeinschläge usw.),
• unbefugte Eingriffe, Reparaturen oder Änderungen durch Dritte oder wenn nachgewiesen wird, dass jemand ohne unsere schriftliche Genehmigung in das Produkt eingegriffen hat,
• Änderungen an der Ware,
• unsachgemäße Installation zusätzlicher Komponenten oder nicht autorisierte Verdrahtung von Schaltern, Potentiometern, Steckern und ähnlichen Elementen,
• Verwendung von Komponenten, die ursprünglich nicht zum Produkt gehören, 
• Die Garantie gilt nicht für Verbrauchsmaterialien (Batterien, Patronen, Toner, Papier usw.) oder für auf Datenträgern gespeicherte Daten. 

Für die meisten Produkte, die über EnaaGarantiezertifikate und Garantieerklärungen werden von Importeuren, Lieferanten oder Herstellern ausgestellt. Gambit Trade fungiert als Betreiber und Verkäufer über [Plattform/Dienstleistungsunternehmen einfügen]. EnaaWir stellen Garantiezertifikate nur für Produkte aus, die wir direkt importieren. Alle Garantiegeber gewährleisten mindestens die folgenden Mindestbedingungen: 

• Die Garantie gilt innerhalb Sloweniens mindestens für die gesetzliche Mindestdauer. Während dieser Zeit gewährleistet der Garantiegeber die Eigenschaften und die ordnungsgemäße Funktion des Produkts bei sachgemäßer Verwendung gemäß der beiliegenden Bedienungsanleitung.
• Der Kunde übt seine Gewährleistungsrechte aus, indem er den Lieferschein oder die Rechnung, das Garantiezertifikat oder andere Dokumente, aus denen das Lieferdatum hervorgeht, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels vorlegt und diese zusammen mit dem Produkt an den Gewährleistungsgeber oder ein autorisiertes Servicecenter sendet. 
• Entspricht das Produkt nicht den Spezifikationen oder weist es nicht die im Garantieschein oder in der Werbebotschaft angegebenen Eigenschaften auf, kann der Kunde zunächst eine Reparatur des Mangels verlangen. 
• Wird der Mangel nicht innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab dem Datum, an dem der Garantiegeber die Reparaturanfrage des Kunden erhält, behoben, muss der Garantiegeber das Produkt kostenlos durch ein identisches neues und fehlerfreies Produkt ersetzen.
• Die oben genannte Frist kann um den kürzestmöglichen Zeitraum, der für die Durchführung der Reparatur oder des Austauschs erforderlich ist, um höchstens 15 Tage verlängert werden. Die verlängerte Frist berücksichtigt die Art und Komplexität der Ware, die Art und Schwere des Mangels sowie den Aufwand für die Reparatur oder den Austausch. Der Kunde ist vor Ablauf der ursprünglichen Frist über die Verlängerung und deren Gründe zu informieren.
• Wird das Produkt nicht innerhalb der oben genannten Fristen repariert oder ersetzt, hat der Kunde auf Verlangen Anspruch auf vollständige Rückerstattung des Kaufpreises oder auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises.
• Verlangt der Kunde eine anteilige Minderung des Kaufpreises, so entspricht diese Minderung der Wertminderung der erhaltenen Ware im Vergleich zu dem Wert, den die Ware gehabt hätte, wenn sie normgerecht gewesen wäre.
• Der Kunde hat außerdem Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn der Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Ware auftritt.
• Für Ersatzwaren oder für den Austausch wichtiger Bauteile durch Neuteile muss ein neues Garantiezertifikat ausgestellt werden.
• Soweit möglich, hat der Kunde das Recht, während der Reparaturzeit kostenlos ein vergleichbares Produkt zu nutzen, sofern für Produkte eine gesetzliche Gewährleistung besteht. Ist dies nicht möglich, hat der Kunde Anspruch auf Schadensersatz für die durch die Nutzungsunfähigkeit entstandenen Verluste ab dem Zeitpunkt der Reparatur- oder Austauschanfrage bis zum Abschluss der Reparatur.
• Der Garantiegeber übernimmt auch die Kosten für Material, Ersatzteile, Arbeitsleistung, Transfer und Transport, die bei der Behebung von Mängeln oder dem Austausch des Produkts anfallen.
• Bezahlte Wartungsleistungen, Ersatzteile und Zubehör müssen mindestens drei Jahre nach Ablauf der Garantiezeit verfügbar bleiben.
• Die Gewährleistung schließt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers nicht aus. Verbraucher haben das Recht, im Falle mangelhafter Ware unentgeltlich Ansprüche gegen den Verkäufer geltend zu machen.
• Die Garantieerklärung schränkt keine anderen gesetzlichen Rechte ein. 

Widerruf des Vertrags für Verbraucher

Natürliche Personen (Verbraucher), insbesondere Personen, die Waren und Dienstleistungen für Zwecke außerhalb ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit erwerben oder nutzen, haben bei Fernabsatzverträgen das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Der Widerruf kann elektronisch erfolgen. Rücktritt vom Vertrag Formular, indem Sie das Muster-Widerrufsformularoder durch eine andere klare und unmissverständliche Erklärung.

Nach dem Absenden der elektronischen Rücktritt vom Vertrag Nach Eingang des Formulars senden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Auszahlung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Juristische Personen, die gekaufte Produkte zurückgeben oder umtauschen möchten, sollten die Anweisungen im Abschnitt befolgen. Sonstige Rücksendungen und Beschwerden weiter unten auf dieser Seite. 

Verbraucher können gekaufte Produkte auch zurückgeben an unsere Adresse Ohne vorherige Ankündigung können Sie vom Vertrag zurücktreten, sofern die Rücksendung eine eindeutige Widerrufserklärung enthält. Das bloße Versenden eines Produkts an unsere Adresse gilt nicht als Widerruf. Wir benötigen Ihre schriftliche und eindeutige Widerrufserklärung. Wir empfehlen, das ausgefüllte Formular beizufügen. Muster-Widerrufsformular mit den zurückgesendeten Produkten.  

Wenn ein Verbraucher einen Rücktritt vom VertragDie erhaltenen Waren müssen zurückgesandt werden an unsere Adresse auf Kosten des Verbrauchers, spätestens jedoch 14 Tage nach Einreichung des Widerrufs.

Im Falle eines Widerrufs haften Sie für einen etwaigen Wertverlust der Ware, sofern dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Verbraucher dürfen die Ware nur insoweit prüfen und testen, als dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wir empfehlen daher: 

• Produkte, bei denen Sie sofort feststellen, dass die Farbe, Größe oder eine andere Eigenschaft nicht Ihren Erwartungen entspricht, sollten möglichst nicht vollständig oder gar nicht geöffnet werden. 
• dass Kleidung und Schuhe anprobiert werden, wobei darauf geachtet wird, dass alle Etiketten, Anhänger und ähnliche Kennzeichnungen angebracht bleiben.

Ein Rücktritt vom Vertrag ist bei folgenden Verträgen nicht möglich:

• Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
• Waren, die nach genauen Anweisungen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
• Waren, die schnell verderben oder schnell ablaufen können;
• Dienstleistungen, die den Verbraucher zur Zahlung verpflichten, wenn das Unternehmen den Vertrag vollständig erfüllt hat und die Ausführung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und dessen Bestätigung begonnen hat, dass das Widerrufsrecht mit der vollständigen Erfüllung erlischt;
• die Lieferung versiegelter Audio- oder Videoaufnahmen und Computersoftware, wenn der Verbraucher das Sicherheitssiegel nach der Lieferung geöffnet hat;
• die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen, ausgenommen Abonnementverträge für solche Publikationen;
• Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen oder entfernt wurde. Dies umfasst im Allgemeinen, aber nicht ausschließlich, Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Arzneimittel, Kosmetika, Tiernahrung und ähnliche Waren. Solange die Verpackung ungeöffnet und unbeschädigt bleibt, bleibt das Widerrufsrecht erhalten.
• die Lieferung von Gütern, die nach der Anlieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt werden;
• die Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde und deren Lieferung auch erst nach 30 Tagen erfolgen kann, wobei der tatsächliche Wert von Marktschwankungen abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen;
• Verträge, die im Rahmen öffentlicher Auktionen abgeschlossen wurden;
• Verträge, bei denen der Verbraucher ausdrücklich einen Besuch des Unternehmens zur Durchführung dringender Reparatur- oder Wartungsarbeiten angefordert hat. Erbringt das Unternehmen bei einem solchen Besuch zusätzliche, vom Verbraucher nicht ausdrücklich angeforderte Leistungen oder liefert es andere Waren als die für die Wartung oder Reparatur notwendigen Ersatzteile, behält der Verbraucher das Recht, hinsichtlich dieser zusätzlichen Leistungen oder Waren vom Vertrag zurückzutreten;
• Verträge über Unterkünfte, die nicht als Wohnunterkünfte gelten, Gütertransporte, Fahrzeugvermietungsdienste, Catering-Dienstleistungen oder Freizeitdienstleistungen, bei denen sich das Unternehmen verpflichtet, die Dienstleistung an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erbringen;
• die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden, sofern die Leistungserbringung bereits begonnen hat und der Vertrag den Verbraucher zur Zahlung verpflichtet, vorausgesetzt:
  • Der Verbraucher hat zuvor seine ausdrückliche Zustimmung zur Leistungserbringung während der Widerrufsfrist erteilt.
  • Der Verbraucher nahm zur Kenntnis, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert,
  • Das Unternehmen hat eine Bestätigung gemäß den geltenden Bestimmungen der Verbraucherschutzgesetzgebung vorgelegt.

Beim Versenden von Produkten an unsere AdresseBitte beachten Sie, dass wir keine Sendungen per Nachnahme annehmen.

Zurückgesendete Waren werden geprüft und Ihr Widerrufsantrag wird spätestens drei Werktage nach Eingang der zurückgesendeten Waren bearbeitet. unsere Adresse.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb der gesetzlichen Frist. Die Rückerstattung kann bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis Ihrerseits über die Rücksendung der Ware an uns zurückgehalten werden. unsere Adresse, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Stellen wir fest, dass der Wert der Ware gemindert ist, erhalten Sie von uns eine Aufstellung der Wertminderung. Sollten Sie mit dieser Aufstellung nicht einverstanden sein, können Sie uns einen eigenen Vorschlag zur Entschädigung unterbreiten oder unsere Aufstellung vollständig ablehnen. Falls wir keine Einigung erzielen können oder Sie nicht bereit sind, die Wertminderung der Ware zu kompensieren, werden wir unsere Rechte gemäß den geltenden Gesetzen geltend machen. 

Bitte beachten Sie: Die Bestimmungen dieses Abschnitts gelten nur für Verbraucher.

Nichtkonformität der Ware

Ein Verbraucher, der der Ansicht ist, dass die gekaufte Ware zum Zeitpunkt des Kaufs nicht vertragsgemäß war, insbesondere wenn die Ware nicht der Beschreibung, Art, Menge, Funktionalität oder anderen im Vertrag festgelegten Eigenschaften entspricht, kann uns die Vertragswidrigkeit spätestens zwei Monate nach deren Entdeckung, in jedem Fall jedoch spätestens zwei Jahre nach dem Kaufdatum, anzeigen. Nach Ablauf eines Jahres ab Lieferung trägt der Kunde die Beweislast für die Vertragswidrigkeit, wenn wir seiner Reklamation nicht zustimmen. 

Um festzustellen, ob tatsächlich ein Mangel vorliegt und wie dieser behoben werden kann, ist zunächst eine Warenprüfung erforderlich. Dabei wird die Auswirkung des Mangels auf die Funktionalität und Gebrauchstauglichkeit der Ware berücksichtigt. Geringfügige Mängel, die die Nutzung des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen, führen in der Regel zunächst zu einer Nachbesserung oder einem Ersatz. In solchen Fällen kann der Kunde nicht sofort Ersatzlieferung oder Rückerstattung verlangen. Es wird vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, wenn er innerhalb eines Jahres nach Lieferung der Ware erkennbar wird, es sei denn, wir als Verkäufer beweisen das Gegenteil oder diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder der Art des Mangels unvereinbar. 

Um eine Abweichung zu melden, senden Sie das Produkt bitte zurück an unsere Adresse zusammen mit einer Kopie der Rechnung, dem Garantieschein (ein ungestempelter Garantieschein ist ebenfalls gültig) und einem ordnungsgemäß ausgefüllten Formular ProduktrückgabeformularDadurch wird eine schnellstmögliche Bearbeitung gewährleistet. Bitte senden Sie das Produkt zur Überprüfung, Reparatur oder zum Austausch in dem Zustand zurück, in dem Sie es erhalten haben. 

Wird ein Mangel festgestellt, kann ein Verbraucher, der uns den Mangel gemäß den gesetzlichen Bestimmungen mitgeteilt hat, Folgendes tun: 

• Sie können vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Rückerstattung verlangen, wenn der Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Ware auftritt. In der Praxis werden auch die Auswirkungen des Mangels auf die Funktionalität und Gebrauchstauglichkeit der Ware berücksichtigt; 
• Verlangen, dass die Vertragsmäßigkeit der Ware durch Reparatur oder Ersatz kostenfrei wiederhergestellt wird;
• Sie können eine anteilige Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn wir die Ware nicht gesetzeskonform reparieren oder ersetzen.

Bitte beachten Sie: Die Bestimmungen dieses Abschnitts gelten nur für Verbraucher. Wir empfehlen juristischen Personen, die Anweisungen in den Abschnitten zu befolgen. Garantie und autorisierte Servicezentren und Sonstige Rücksendungen und Beschwerden.

Geschenkgutscheine – Auszahlung, Rückgabe und Beschwerden

Beim Kauf von Geschenkgutscheinen können Sie nur dann vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung beantragen, wenn der Geschenkgutschein noch nicht für einen Kauf oder eine Zahlung eingelöst wurde. Bitte beachten Sie: Sollten Sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, die Sie mit einem Geschenkgutschein erworben haben, unzufrieden sein, müssen Sie sich bezüglich Rücktritt, Beschwerde, Rückgabe oder ähnlicher Ansprüche direkt an den Händler wenden, bei dem der Geschenkgutschein eingelöst wurde. In diesem Fall gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers und nicht die auf dieser Website veröffentlichten. EnaaDie am veröffentlichten Bedingungen Enaa gelten nur für den Kauf des Geschenkgutscheins selbst.

Sonstige Rücksendungen und Beschwerden

Falls Ihre Sendung nicht alle erforderlichen Dokumente, Anleitungen in slowenischer Sprache, Garantiezertifikate, Kabel, die versprochene Software auf CD, DVD oder anderen Datenträgern enthält, falls die Rechnungsdetails fehlerhaft sind oder falls sich eine ähnliche Situation ergibt, kontaktieren Sie uns bitte unter unserer Kontakt Anschrift Bitte beschreiben Sie das Problem. Wir werden Ihnen schnellstmöglich eine entsprechende Erklärung, Anweisungen oder die fehlenden Materialien zukommen lassen.

In Fällen, in denen Sie nicht vom Vertrag zurücktreten, die Nichtkonformität der Ware rügen oder eine Garantiereparatur verlangen können, werden wir Ihre Beschwerde, Rückgabe- oder Umtauschanfrage individuell prüfen. 

Unbenutzte Produkte in unbeschädigter Originalverpackung, einschließlich Laptops, auf denen der Kunde keine Software installiert, keine Softwarelizenzen aktiviert oder das Produkt nicht beim Hersteller registriert hat, können in der Regel innerhalb von zwei bis drei Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Der Kunde trägt die Kosten für Rücksendung, Umtausch und Wiederherstellung des Originalzustands, die üblicherweise etwa 20 % des Produktwertes betragen, oder mehr, wenn der Wertverlust der zurückgesendeten Ware aus irgendeinem Grund höher ist.  

Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen, bevor Sie Waren an uns zurücksenden. unsere AdresseWir empfehlen, ein Foto und ein vollständig ausgefülltes Formular beizufügen. ProduktrückgabeformularAuswahl und Vervollständigung des Artikels 7. Andere.

Unklare oder unvollständige Angaben

Um Ihre Rücksendung korrekt und ohne unnötige Verzögerung bearbeiten zu können, müssen wir wissen, welches Recht Sie geltend machen und welche Abhilfe Sie beantragen. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung unseres Rücksendeformulars; Sie können Ihren Antrag jedoch auch schriftlich einreichen, sofern dieser alle erforderlichen Informationen enthält.

Ihre Aussage sollte Folgendes klarstellen:

welches gesetzliche Recht Sie ausüben (z. B. Rücktritt vom Vertrag, Vertragswidrigkeit der Ware, Gewährleistungsanspruch oder eine andere Art der Rückgabe);
den Grund für die Rücksendung oder eine Beschreibung der relevanten Tatsachen;
die von Ihnen vom Verkäufer geforderte Abhilfe (z. B. Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere Abhilfe).

Wenn der zurückgesandten Ware keine Erklärung beiliegt oder wenn nicht festgestellt werden kann, welches Recht Sie ausüben oder welche Abhilfe Sie fordern, werden wir Sie bitten, Ihre Reklamation zu ergänzen.

Solange uns nicht alle Informationen und Unterlagen vorliegen, die zur Feststellung der Art Ihres Anspruchs und zur Beurteilung seiner Berechtigung erforderlich sind, können wir mit der inhaltlichen Prüfung nicht beginnen.

Sollte Ihre Reklamation nach unserer Aufforderung weiterhin unvollständig bleiben oder sich nicht feststellen lassen, welches Recht Sie geltend machen bzw. welche Abhilfe Sie beantragen, können wir Ihre Reklamation nicht inhaltlich prüfen. In diesem Fall schließen wir das Verfahren ab und bitten Sie, den zurückgesandten Artikel abzuholen.

Ändert der Kunde während des Verfahrens die Art seines Anspruchs oder macht er ein anderes Recht geltend, wird der neue Antrag als neuer Anspruch behandelt. Für dessen Bearbeitung muss der Kunde eine eindeutige schriftliche Erklärung abgeben und die für diese Art von Anspruch geltenden Anforderungen erfüllen.

Abholung des Gegenstands nach Abschluss des Verfahrens

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, benachrichtigen wir den Kunden, dass der Artikel zur Abholung oder zum Versand bereit ist.

Wenn der Kunde den Artikel nicht abholt oder innerhalb der in unserer Benachrichtigung genannten Frist oder, falls keine bestimmte Frist angegeben ist, innerhalb von fünfzehn (15) Tagen keine Anweisungen für die Zustellung erteilt, werden wir eine weitere Aufforderung zur Abholung des Artikels ausstellen.

Sollte der Kunde auch nach dieser Erinnerung den Artikel nicht abholen oder keine Lieferanweisungen erteilen, behalten wir uns vor, angemessene Lagergebühren gemäß unserer aktuellen Preisliste zu erheben.

Holt der Kunde den Artikel trotz wiederholter Benachrichtigungen nicht innerhalb von sechs (6) Monaten ab dem Datum unserer ersten Benachrichtigung über den Abschluss des Vorgangs ab, können wir gemäß geltendem Recht und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen über den Artikel verfahren. Sämtliche Lager-, Bearbeitungs- und sonstige angemessene Kosten im Zusammenhang mit dem Artikel trägt der Kunde.

Alternative Verbraucherstreitbeilegung

Gemäß dem Gesetz über die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten, der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten und den damit verbundenen Änderungen der Verordnung (EG) Nr. 2016/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG:

• Wir erklären, dass wir keinen Anbieter alternativer Streitbeilegungsverfahren für Verbraucher als zuständig für die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten anerkennen, die ein Verbraucher gemäß dem Gesetz zur alternativen Streitbeilegung für Verbraucherstreitigkeiten einleiten könnte;
• Wir veröffentlichen einen Link zu dem Online-Plattform zur Streitbeilegung.